نظرة عامة
تسري سياسة استرداد الأموال والإرجاع لدينا لمدة 15 يوماً. للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد كامل للمبلغ بعد انقضاء هذه الفترة.
استرداد الأموال
تتوفر خدمة استرداد الأموال فقط في حال كان المنتج المُسلَّم تالفاً؛ وفي هذه الحالة، يمكنك إرجاعه.
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الاستلام، كما سنبلغك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام.
تأخر استرداد المبلغ أو عدم استلامه
إذا لم تتلقَّ المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق من حسابك المصرفي أولاً.
بعد ذلك، تواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ حيث قد تستغرق معالجة عملية الاسترداد بعض الوقت.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تتلقَّ المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@polychaeta.fr.
الاستبدال
لا يمكن استبدال منتجاتنا؛ لذا يرجى التحقق من متطلباتك واحتياجاتك بدقة عند إتمام عملية الشراء.
الإرجاع
لإرجاع المنتج، يرجى شحنه إلى العنوان التالي : Marseille Innovation: Pole Media Belle, 37 Rue Guibal 13003, Marseille. France
تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع، وهي تكاليف غير قابلة للاسترداد. وفي حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع منه.
قد تختلف أوقات التوصيل للمنتجات المستبدلة بناءً على موقعك الجغرافي.
بالنسبة للمنتجات عالية القيمة، نوصي باستخدام خدمة شحن توفر إمكانية تتبع الشحنة أو شراء تأمين على الشحن؛ إذ لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج الذي قمت بإرجاعه.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق باسترداد الأموال أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@polychaeta.fr.